چرا باید از چت آنلاین در سایت خود استفاده کنیم؟ بهترین افزونه‌های چت آنلاین ایرانی و خارجی

چرا از ابزارهای چت آنلاین برای وب سایت ها استفاده کنیم؟

پشتیبانی فوری مشتری

ابزارهای چت آنلاین به کسب و کارها اجازه می دهد تا پشتیبانی فوری از مشتریان خود ارائه دهند. این قابلیت پاسخگویی فوری می تواند به میزان قابل توجهی ناامیدی مشتری را کاهش داده و رضایت را افزایش دهد. برخلاف ایمیل‌ها یا پیغام‌های صوتی و متنی، چت زنده باعث تعامل در لحظه با کاربر می‌شود و اطمینان می‌دهد که سوالات مشتریان با سرعت و کارآمدی هر چه تمام پاسخ داده شوند.

افزایش نرخ تبدیل

مطالعات نشان داده اند که ابزارهای چت زنده می توانند نرخ تبدیل را تا 20٪ افزایش دهند. هنگامی که مشتریان بالقوه هنگام مرور سایت شما سوالات یا نگرانی هایی دارند، داشتن گزینه چت در دسترس می تواند به رفع فوری مشکلات آنها کمک کند و احتمال خرید را بیشتر کند.

افزایش تعامل با مشتری

تعامل با مشتریان از طریق چت آنلاین می تواند روابط قوی تری ایجاد کند. این موضوع به مشتریان احساس ارزشمندی می‌دهد. این سطح از تعامل می تواند منجر به افزایش وفاداری و تکرار خرید مشتری به صورت مکرر شود.

پشتیبانی از مشتری مقرون به صرفه

ابزارهای چت آنلاین اغلب مقرون به صرفه تر از پشتیبانی تلفنی سنتی هستند. آنها عوامل پشتیبانی را قادر می سازند تا چندین چت را به طور همزمان مدیریت کنند و نیاز به یک تیم پشتیبانی بزرگ را کاهش دهند. این کارایی منجر به کاهش هزینه های عملیاتی برای مشاغل می شود.

اطلاعات ارزشمند از مشتریان

ابزارهای چت آنلاین اغلب دارای ویژگی های تحلیلی هستند که بینش های ارزشمندی را در مورد رفتار و ترجیحات مشتری ارائه می دهند. این اطلاعات می توانند به کسب و کارها کمک کنند تا محصولات، خدمات و تجربه کاربری کلی خود را بهبود بخشند.

دسترسی جهانی

برای کسب‌وکارهایی که به دنبال گسترش دامنه دسترسی خود هستند، ابزارهای چت آنلاین می‌توانند از چندین زبان پشتیبانی کنند و به آن‌ها اجازه دهند تا مخاطبان جهانی را پشتیبانی کنند. این ویژگی به ویژه برای سایت های تجارت الکترونیکی که به مشتریان بین المللی خدمت می کنند مفید است.

بهترین ابزارهای چت آنلاین ایرانی

1. گفتینو

گفتینو یکی از ابزارهای محبوب چت آنلاین در ایران است که بسیاری از کسب و کارها از آن استفاده می‌کنند. این ابزار دارای رابط کاربری کاربرپسند، امکان ادغام آسان با وب‌سایت‌ها و ویژگی‌های قدرتمندی مانند تاریخچه چت، اطلاعات بازدیدکننده و پاسخ‌های خودکار است.

گفتینو برای کسب‌وکارهایی که به یک ابزار چت موثر و ساده نیاز دارند، مناسب است. سادگی استفاده و ادغام بدون مشکل آن را به انتخابی مناسب برای کسب‌وکارهای متوسط و کوچک تبدیل کرده است. استفاده اولیه از این ابزار رایگان است. با این حال، کسب‌وکارهایی که به سفارشی‌سازی گسترده‌تر یا ویژگی‌های پیشرفته‌تر نیاز دارند، ممکن است با هزینه بالایی در استفاده از این ابزار رو به رو شوند.

مزایا:

• رابط کاربری کاربرپسند: رابط کاربری گفتینو هم برای مشتریان و هم واحد پشتیبانی سایت بسیار ساده و قابل فهم است.
• ادغام آسان: به راحتی با انواع پلتفرم‌های وبسایت، از جمله وردپرس و سایت سازها، ادغام می‌شود.
• ویژگی‌های قدرتمند: شامل تاریخچه چت، اطلاعات بازدیدکننده، پاسخ‌های خودکار و چت‌های گروهی است.
• پشتیبانی چندزبانه: قادر به پشتیبانی از مخاطبین متنوع با ارائه خدمات به زبان‌های متعدد است.

معایب:

• محدودیت‌های سفارشی‌سازی: برخی کاربران ممکن است گزینه‌های سفارشی‌سازی برای ابزار چت را محدود ارزیابی کنند.
• قیمت‌گذاری: هرچند این ابزار یک طرح رایگان ارائه می‌دهد، اما ویژگی‌های پیشرفته محدود شده هستند و باید برای فعالسازی آن‌ها اشتراک خریداری کنید.

2. رایچت

رایچت یکی دیگر از ابزارهای عالی چت ایرانی است. این ابزار چت فوری، ردیابی بازدیدکنندگان، و ویجت چت قابل تنظیم را فراهم می کند. رایچت همچنین یکپارچه سازی با سیستم های مختلف CRM را ارائه می دهد و آن را به یک انتخاب همه کاره برای مشاغل تبدیل می کند.

رایچت برای مشاغلی مناسب است که به سفارشی سازی و ردیابی دقیق بازدیدکنندگان اهمیت می دهند. ادغام آن با سیستم های CRM آن را به گزینه ای قوی برای مدیریت ارتباط با مشتری تبدیل می کند. با این حال، پیچیدگی راه اندازی و مشکلات گاه به گاه عملکرد ممکن است برای برخی از کاربران نگران کننده باشد.

مزایا:

• چت زنده: پشتیبانی فوری از بازدیدکنندگان فراهم می کند و رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.
• ردیابی بازدیدکنندگان: به کسب و کارها اجازه می دهد تا رفتار بازدیدکنندگان را زیر نظر داشته و رویکرد خود را بر اساس آن تنظیم کنند.
• ویجت چت قابل تنظیم: گزینه های سفارشی سازی گسترده ای را برای مطابقت با طراحی وب سایت ارائه می دهد.
• یکپارچه سازی CRM: به راحتی با سیستم های مختلف CRM برای مدیریت کارآمد مشتری ادغام می شود.

معایب:

• راه اندازی پیچیده: راه اندازی و ادغام اولیه می تواند برای کاربران بدون تخصص فنی پیچیده باشد.
• مشکلات عملکرد: برخی از کاربران گاه به گاه تاخیر و خرابی را گزارش کرده اند.

دانا چت

دانا چت یکی دیگر از ابزارهای محبوب چت آنلاین در ایران است که توسط بسیاری از کسب و کارها و وب‌سایت‌ها استفاده می‌شود. این ابزار دارای ویژگی‌های قدرتمندی برای ارتباط بین کاربران و تیم پشتیبانی است که امکان فعالیت‌های چت آنلاین پیشرفته و مدیریت دسته‌ای را فراهم می‌کند.

دانا چت یک گزینه مناسب برای کسب‌وکارهایی است که نیاز به یک ابزار چت پیشرفته و ساده دارند. دانا چت دارای یک رابط کاربری ساده و قابل فهم است که می‌تواند به راحتی با اکثر پلتفرم‌ها و سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS) ادغام شود. با این حال، کسب‌وکارهایی که به سفارشی‌سازی گسترده‌تر یا ویژگی‌های پیشرفته‌تر نیاز دارند، ممکن است با محدودیت‌های موجود در ابزار دانا چت روبه‌رو شوند.

مزایا:

• رابط کاربری کاربرپسند: دارای رابط کاربری ساده و قابل فهم برای همه انواع کاربران.
• قابلیت های پیشرفته چت: ارائه امکانات پیشرفته مانند چت گروهی، پیام‌های ذخیره شده، و اطلاعات بازدیدکننده.
• ادغام آسان: امکان ادغام آسان با اکثر پلتفرم‌ها و سیستم‌های مدیریت محتوا (CMS) مانند WordPress و Joomla.
• پشتیبانی از چند زبان: قابلیت پشتیبانی از چند زبان برای خدمات به مخاطبان بین‌المللی.

معایب:

• محدودیت‌های سفارشی‌سازی: برخی کاربران ممکن است دانا چت را یک ابزار محدود ارزیابی کنند.
• مشکلات عملکردی: برخی گزارش‌ها نشان داده‌اند این برنامه گاهی اوقات دچار مشکل اتصال شده‌ است.

بهترین ابزارهای چت آنلاین خارجی

1. Zendesk Chat

Zendesk Chat یک ابزار چت زنده پیشرو است که توسط مشاغل در سراسر جهان استفاده می شود. این ابزار چت زنده، امکان تجزیه و تحلیل جامع اطلاعات را ارائه می‌دهد. ادغام آن با سایر محصولات Zendesk آن را به ابزاری قدرتمند برای پشتیبانی و تعامل با مشتری تبدیل می کند.

Zendesk Chat برای مشاغلی ایده آل است که به ویژگی های پشتیبانی مشتری پیشرفته و تجزیه و تحلیل قوی نیاز دارند. ادغام آن با سایر محصولات Zendesk آن را برای مدیریت جامع ارتباط با مشتری مناسب می کند. با این حال، هزینه این ابزار ممکن است برای کسب و کارهای کوچک زیاد باشد.

مزایای:

• چت زنده: پشتیبانی فوری مشتری را ارائه می دهد، زمان انتظار را کاهش می دهد و رضایت را بهبود می بخشد.
• پاسخ های آماده: توانایی ایجاد لیستی از پاسخ‌های آماده.
• تجزیه و تحلیل جامع: تجزیه و تحلیل و گزارش دقیق را ارائه می دهد تا به کسب و کارها کمک کند تا نحوه تعامل با مشتریان را بررسی کنند.
• یکپارچه سازی: به طور یکپارچه با سایر محصولات Zendesk و برنامه های شخص ثالث متعدد یکپارچه می شود.

معایب:

• هزینه: می تواند گران باشد، به خصوص برای کسب و کارهای کوچک یا استارت آپ ها. البته این افزونه یک نسخه رایگان دارد که می‌تواند برای بسیاری از افراد مفید باشد.
• پیچیدگی: ویژگی‌ها و قابلیت های گسترده می تواند برای کاربران جدید بسیار گیج کننده باشند.

2. LiveChat

LiveChat یک انتخاب محبوب برای مشاغلی است که به دنبال یک ابزار چت قابل اعتماد و غنی هستند. ابزار چت قابل تنظیم، چت‌بات های مجهز به هوش مصنوعی و تجزیه و تحلیل دقیق، از جمله امکانات این ابزار هستند. LiveChat همچنین از ادغام با سایر سرویس‌ها پشتیبانی می‌کند.

LiveChat برای مشاغلی ایده آل است که به یک ابزار چت کاربردی با قابلیت تجزیه و تحلیل و پشتیبانی قوی نیاز دارند. ادغام های گسترده و قابلیت های هوش مصنوعی آن را برای شرکت های بزرگ مناسب می کند. با این حال، قیمت نسبت بالا در نسخه پرو و پیچیدگی زیاد در سفارشی‌سازی ممکن است برای مشاغل کوچکتر مناسب نباشد.

مزایای:

• ویژگی های زیاد: طیف گسترده ای از ویژگی ها، از جمله ویجت های چت قابل تنظیم و چت‌بات های مجهز به هوش مصنوعی را ارائه می دهد.
• تجزیه و تحلیل دقیق: تجزیه و تحلیل و گزارش گیری عمیق را برای ردیابی عملکرد ارائه می دهد.
• ادغام گسترده: از ادغام با برنامه ها و سرویس های شخص ثالث پشتیبانی می کند.
• پشتیبانی 24/7: پشتیبانی شبانه روزی از مشتری را برای کمک به هرگونه مشکل ارائه می دهد.

معایب:

• قیمت: پولی بودن برخی از ویژگی های این افزونه.
• سفارشی سازی: با وجود قدرت بالای این ابزار بعضی کاربران ممکن است ویژگی‌های متعدد در نظر گرفته شده را اضافی بدانند.

3. Intercom

Intercom چیزی بیش از یک ابزار چت زنده است. این یک پلت فرم کامل ارتباط با مشتری است. این سیستم چت آنلاین، ربات ها و ویژگی های بازاریابی ایمیلی را ارائه می دهد. Intercom به دلیل قابلیت های یکپارچه سازی قوی و رابط کاربر پسند خود شناخته شده است.

Intercom برای مشاغلی مناسب است که به یک پلت فرم ارتباطی جامع با قابلیت های اتوماسیون پیشرفته نیاز دارند. رابط کاربر پسند و ادغام های گسترده آن را به ابزاری قدرتمند برای تعامل با مشتری تبدیل کرده است. با این حال، هزینه بالا و سختی یادگیری ممکن است موانعی برای کسب و کارهای کوچکتر باشد.

مزایای:

• بستر ارتباطی کامل: چت زنده، ربات ها، بازاریابی ایمیلی.
• رابط کاربر پسند: طراحی شده به گونه ای که از لحاظ بصری ساده و جذاب باشد.
• یکپارچه سازی قوی: از طیف گسترده ای از ادغام ها با ابزارها و پلتفرم های دیگر پشتیبانی می کند.
• اتوماسیون: اتوماسیون پیشرفته و قابلیت های هوش مصنوعی برای پشتیبانی کارآمد از مشتری.

معایب:

• هزینه بالا: بسیاری از قابلیت های مهم و پیشرفته در نسخه پرو و پولی ارائه شده اند.
• منحنی یادگیری: ممکن است برای درک کامل و استفاده از تمام ویژگی های آن به زمان نیاز داشته باشد.

4. Drift

Drift یک پلت فرم بازاریابی مکالمه است که شامل چت زنده به عنوان یکی از ویژگی های اصلی آن می‌شود. این به کسب و کارها اجازه می دهد تا در لحظه با بازدیدکنندگان درگیر شوند، مخاطبان را تبدیل به مشتری کنند و برای اقدامات بعدی برنامه‌ریزی کنند. اتوماسیون پیشرفته و قابلیت‌های هوش مصنوعی Drift آن را به یک انتخاب برجسته برای مشاغل متمرکز بر فروش و بازاریابی تبدیل کرده است.

Drift به لطف رویکرد بازاریابی مکالمه ای و اتوماسیون پیشرفته، برای مشاغل متمرکز بر فروش و بازاریابی عالی است. رابط کاربر پسند و ادغام های قوی آن را به ابزاری قدرتمند برای  مشارکت متمرکز تبدیل کرده است.

مزایای:

• چت زنده: بر جذب بازدیدکنندگان و جلب رضایت مشتریان از طریق چت زنده تمرکز می کند.
• اتوماسیون پیشرفته: از هوش مصنوعی برای خودکارسازی پاسخ ها و برنامه ریزی ارتباطات استفاده می کند.
• کاربر پسند: به دلیل رابط کاربری آسان و راه اندازی آسان  آن شناخته شده است.
• یکپارچه سازی: به خوبی با سیستم های مختلف CRM و ابزارهای بازاریابی ادغام می شود.

معایب:

• هزینه: ویژگی‌های پیشرفته و اتوماسیون Drift در نسخه پرو ارائه شده اند.
• اضافه بار ویژگی: مشاغل کوچکتر ممکن است ویژگی های گسترده را غیر ضروری و طاقت فرسا بدانند.

1. Chaport

Chaport یک ابزار چت زنده با استفاده آسان است که یکپارچه سازی با وبسایت‌ها را تامین می‌کند. ویژگی هایی مانند چت گروهی، پاسخ های آماده، و یک برنامه تلفن همراه را ارائه می دهد و تضمین می کند که مشاغل می توانند همیشه با مشتریان خود در ارتباط باشند.

مزایای:

• استفاده آسان: به دلیل سادگی و سهولت استفاده شناخته شده است.
• چت گروهی: از چت های گروهی پشتیبانی می کند و همکاری تیمی را در حل سوالات مشتریان امکان پذیر می کند.
• پاسخ‌های ذخیره‌شده: به تیم پشتیبانی اجازه می‌دهد از پاسخ‌های از پیش ذخیره‌شده و آماده برای سؤالات رایج استفاده کنند و زمان پاسخ‌دهی را بهبود ببخشند.
• برنامه موبایل: یک برنامه تلفن همراه برای پشتیبانی از طریق موبایل شخصی را ارائه می‌دهد.

معایب:

• ویژگی‌های محدود در طرح رایگان: ویژگی‌های پیشرفته به نسخه پولی نیاز دارند.
• سفارشی سازی: در حالی که برخی سفارشی سازی ها را ارائه می دهد، ممکن است به اندازه ابزارهای دیگر گسترده نباشد.

نتیجه گیری

گنجاندن ابزارهای چت آنلاین در وب سایت شما دیگر یک ویژگی تجملاتی نیست، بلکه یک ضرورت در بازار رقابتی امروز است. ابزارهای چت آنلاین، پشتیبانی فوری از مشتری، نرخ تبدیل بالا، تعامل بیشتر با مشتری و اطلاعات ارزشمندی در مورد رفتار مشتری را ارائه می‌دهند. چه یک ابزار چت ایرانی مانند گفتینو و رایچت یا یک گزینه خارجی مانند Zendesk Chat و LiveChat را انتخاب کنید، ادغام چت زنده در وب سایت شما، می‌تواند بازدهی کسب و کار شما و میزان رضایت کاربران را بهبود بخشد.

با انتخاب ابزار چت آنلاین مناسب، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که کسب‌وکارتان جلوتر از دیگران باقی می‌ماند، یک تجربه پشتیبانی استثنایی را ارائه و روابط پایدار با مشتریان را ایجاد می‌کند. مزایا و معایب هر ابزار را برای یافتن بهترین  و مناسب‌ترین گزینه برای نیازها و بودجه خاص خود در نظر بگیرید.